Skontaktuj się z nami
1. Skontaktuj się z nami
Jeśli masz pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej lub informacji o produktach, możesz skontaktować się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej. W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia, aby ułatwić weryfikację zamówienia i dokładne rozpatrzenie Twojej sprawy.
2. Dane kontaktowe obsługi klienta
Adres: 1-52 Nagatsuka-cho, Sapii Jun I 201, Kasugai, Aichi 486-0934, Japonia
Telefon: +81 90-6384-2715
E-mail: support@loravelloria.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
Telefon i poczta elektroniczna są naszymi głównymi kanałami obsługi klienta. Możesz również przesłać zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej, jeśli taka funkcja jest dostępna.
3. Zakres obsługi klienta
Nasz zespół obsługi klienta może pomóc w sprawach związanych z zamówieniami składanymi za pośrednictwem strony internetowej oraz zakupami, w tym w zakresie informacji o zamówieniach, statusu zamówienia, dostawy, problemów z płatnościami, zwrotów i wymian, obsługi posprzedażowej oraz pytań dotyczących produktów.
Jeśli Twoje zapytanie dotyczy zamówienia, podczas kontaktu podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia, aby umożliwić nam weryfikację odpowiednich informacji. W przypadku pytań dotyczących dostawy lub obsługi posprzedażowej możesz również przekazać inne niezbędne informacje związane z zamówieniem, aby umożliwić nam dokładniejsze zapoznanie się ze sprawą i jej rozpatrzenie.
4. Zapytania i czas odpowiedzi
Na zapytania odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku spraw wymagających dodatkowej weryfikacji informacji dotyczących zamówienia, dostawy lub obsługi posprzedażowej czas przetwarzania może różnić się w zależności od konkretnej sytuacji.
Jeśli zapytanie zostanie przesłane poza godzinami obsługi klienta, zostanie ono przetworzone w kolejnym dniu roboczym w ramach standardowych godzin obsługi klienta. W okresach zwiększonej liczby zamówień lub podczas dni świątecznych czas odpowiedzi może się wydłużyć.
5. Informacje, które warto podać podczas kontaktu
Aby ograniczyć konieczność dodatkowej wymiany wiadomości, podczas składania zapytania zalecamy podanie wszystkich istotnych informacji związanych ze sprawą. W przypadku pytań dotyczących zamówienia podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia. W przypadku pytań dotyczących produktu lub obsługi posprzedażowej możesz również opisać szczegółowo zaistniałą sytuację. Jasne i dokładne informacje pomagają nam zweryfikować odpowiednie dane i udzielić odpowiedzi.