Polityka zwrotów i wymiany

1. Polityka zwrotów i wymiany

Chcemy, aby proces zwrotu i wymiany był przejrzysty i łatwy do zrozumienia. Jeśli potrzebujesz zwrócić lub wymienić produkt albo otrzymać zwrot środków, możesz złożyć wniosek zgodnie z poniższą procedurą. Rozpatrzymy go na podstawie informacji dotyczących zamówienia i rzeczywistego stanu produktu, a jeśli zostaną spełnione odpowiednie warunki, pomożemy w dalszym postępowaniu.

2. Okres na zwrot lub wymianę

Możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Okres 30 dni obejmuje, w stosownych przypadkach, 14-dniowy ustawowy okres na odstąpienie od umowy. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres na odstąpienie od umowy wynikający z obowiązujących przepisów, natomiast okres od 14. do 30. dnia jest częścią oferowanych przez nas zasad dotyczących zwrotów handlowych. Zwrot handlowy w ciągu 30 dni nie ogranicza innych praw przysługujących Ci na mocy prawa.

2.1 14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

W stosownych przypadkach przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu. Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wystąpienia wady produktu.

W przypadku odstąpienia od umowy spełniającego wymagania obowiązujących przepisów zwrot obejmuje faktycznie zapłaconą kwotę za produkt oraz mający zastosowanie standardowy koszt dostawy. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponoszony przez Ciebie będzie rozpatrywany zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz informacjami przedstawionymi przed dokonaniem zakupu.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt w ciągu 14 dni. Wysłanie produktu w tym terminie spełnia wymóg dotyczący terminu jego zwrotu.

2.2 Zwrot handlowy w ciągu 30 dni

Zwrot handlowy w ciągu 30 dni jest oferowanym przez nas rozwiązaniem w zakresie obsługi posprzedażowej. Okres ten liczony jest od dnia otrzymania produktu i obejmuje wskazany powyżej 14-dniowy ustawowy okres na odstąpienie od umowy.

Zwroty dokonane po upływie 14 dni, ale w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, muszą spełniać warunki dotyczące zwrotów handlowych określone w niniejszej polityce. Takie rozwiązanie nie wpływa na ustawowe prawa przysługujące Ci na mocy prawa.

3. Sytuacje, w których możliwy jest zwrot lub wymiana

W ciągu 30-dniowego okresu zwrotu handlowego możesz złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, jeśli spełnia on odpowiednie warunki. Typowe sytuacje obejmują problemy z jakością produktu, wyraźne wady wyglądu, otrzymanie niewłaściwego produktu, znaczną niezgodność funkcji produktu z opisem na stronie produktu, występowanie nietypowego zapachu lub uszkodzenie produktu podczas transportu.

W innych przypadkach również możesz złożyć wniosek, jeśli dana sytuacja spełnia wymagania obowiązujących przepisów lub warunki zwrotu handlowego określone w niniejszej polityce.

Aby ustalić rzeczywisty stan produktu, możemy poprosić Cię o zdjęcia, nagrania wideo lub inne informacje pomocne w potwierdzeniu problemu. Podczas weryfikacji uwzględniamy informacje dotyczące zamówienia, dowód zakupu, rzeczywisty stan produktu, opis problemu, zdjęcia lub nagrania wideo oraz odpowiednie informacje dotyczące dostawy. W przypadku praw przysługujących Ci na mocy prawa postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Proces zwrotu i wymiany

Krok 1: Złożenie wniosku

Prześlij wniosek o zwrot lub wymianę za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej. We wniosku podaj numer zamówienia, dowód zakupu lub informacje dotyczące płatności, opis problemu z produktem oraz zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające rzeczywisty stan produktu. Jeśli sprawa dotyczy dostawy lub transportu, przekaż również niezbędne informacje dotyczące przesyłki.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu kompletnych informacji rozpatrzymy wniosek w ciągu 1–3 dni roboczych i zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz przekazane przez Ciebie materiały. Wnioski spełniające odpowiednie warunki zostaną skierowane do dalszego procesu zwrotu lub wymiany.

Krok 3: Otrzymanie adresu zwrotnego i etykiety zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy Ci wskazany adres zwrotu oraz odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.

W przypadku kwalifikujących się zwrotów udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label). Należy ją samodzielnie pobrać i wydrukować, a następnie prawidłowo umieścić na przesyłce zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Nie wysyłaj produktu samodzielnie na adres nadawcy znajdujący się na oryginalnym opakowaniu produktu, adres używany przy wcześniejszych zamówieniach ani na inny adres, który nie został przez nas potwierdzony. Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu przekazany po zatwierdzeniu wniosku.

Zalecamy wybór przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki, aby można było sprawdzić jej status podczas transportu zwrotnego.

Krok 4: Odesłanie produktu

Odeślij produkt na wskazany adres zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Jeśli w danym przypadku wymagane jest użycie opłaconej z góry etykiety zwrotnej, należy użyć udostępnionej przez nas elektronicznej etykiety Return Label, pobierając ją i drukując przed użyciem.

Krok 5: Odbiór i kontrola produktu

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu, weryfikację informacji dotyczących zamówienia, kontrolę stanu produktu oraz, w razie potrzeby, kontrolę jakości.

Po potwierdzeniu, że produkt spełnia odpowiednie warunki zwrotu lub wymiany, przejdziemy do procesu zwrotu środków lub wymiany produktu.

5. Koszty transportu zwrotnego

Koszty transportu zwrotnego są rozpatrywane w zależności od przyczyny zwrotu.

W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu, takich jak zmiana preferencji, niewłaściwy wybór rozmiaru, zmiana preferencji dotyczących koloru, zakup tego samego produktu więcej niż raz lub inne przyczyny osobiste, bezpośredni koszt transportu zwracanego produktu ponosisz Ty, pod warunkiem że zwrot spełnia warunki zwrotu handlowego. W przypadku zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością produktu nie zapewniamy opłaconej z góry etykiety zwrotnej.

Rzeczywisty koszt transportu zwrotnego zależy od takich czynników jak przewoźnik, waga i rozmiar przesyłki oraz miejsce nadania, dlatego nie możemy określić jednej stałej kwoty. Przed odesłaniem produktu możesz skontaktować się z wybranym przewoźnikiem w celu uzyskania informacji o przewidywanym koszcie transportu.

Jeżeli produkt ma wadę jakościową, otrzymałeś niewłaściwy produkt, produkt wyraźnie różni się od opisu na stronie lub został uszkodzony podczas transportu, po potwierdzeniu, że dana sytuacja mieści się w odpowiednim zakresie odpowiedzialności, ponosimy uzasadnione koszty transportu zwrotnego. W przypadku kwalifikującego się zwrotu z takiej przyczyny udostępnimy elektroniczną opłaconą z góry etykietę zwrotną (Return Label), którą należy samodzielnie pobrać, wydrukować i wykorzystać.

6. Proces zwrotu środków

Po dostarczeniu zwracanego produktu na wskazany adres wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu oraz niezbędną kontrolę stanu produktu. Po pozytywnym zakończeniu kontroli zwrotu i potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu środków, refundacja zostanie przetworzona w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. Kwota zwrotu jest obliczana na podstawie faktycznie zapłaconej kwoty za zamówienie oraz mających zastosowanie zasad dotyczących zwrotu. Jeśli przy zamówieniu wykorzystano promocję, kod rabatowy, kartę podarunkową lub inną formę korzyści cenowej, kwota zwrotu zostanie obliczona na podstawie faktycznie dokonanej płatności oraz mających zastosowanie zasad.

Czas przetwarzania zwrotu może różnić się od czasu faktycznego zaksięgowania środków. Po zakończeniu procesu zwrotu instytucja płatnicza, bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Z tego względu rzeczywisty czas otrzymania środków może zależeć od czasu przetwarzania po stronie tych podmiotów.

Jeśli zwrócony produkt nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu handlowego, poinformujemy Cię o konkretnej przyczynie i ustalimy dalszy sposób postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz niniejszą polityką.

7. Wymiana produktu

Produkt spełniający warunki wymiany należy zgłosić zgodnie z procesem zwrotu i poddać weryfikacji. Po otrzymaniu zwracanego produktu wykonamy odbiór przesyłki, rejestrację przyjęcia do magazynu oraz niezbędną kontrolę stanu produktu.

Po potwierdzeniu spełnienia warunków wymiany rozpoczniemy proces wymiany. Produkt wymienny zostanie przygotowany do ponownej wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych od pozytywnego zakończenia kontroli.

W przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszty transportu związane z ponowną wysyłką ponosimy my. Określenie „pierwsza wymiana” oznacza pierwszą wymianę i ponowną wysyłkę w ramach tego samego zamówienia, a nie osobne naliczanie pierwszej wymiany dla każdego produktu znajdującego się w zamówieniu.

Jeśli w ramach tego samego zamówienia złożysz kolejny wniosek o wymianę, koszty transportu związane z ponowną wysyłką w ramach kolejnej wymiany ponosisz Ty.

Przewidywany czas dostawy po ponownej wysyłce produktu wymiennego znajdziesz w Polityce wysyłki dostępnej na stronie internetowej.

8. Sytuacje, które nie spełniają warunków zwrotu handlowego w ciągu 30 dni

Do sytuacji, które zazwyczaj nie spełniają warunków zwrotu handlowego w ciągu 30 dni, należą: przekroczenie 30-dniowego terminu na złożenie wniosku o zwrot handlowy; uszkodzenie produktu wpływające na możliwość jego zwrotu, powstałe w wyniku użytkowania, montażu, czyszczenia, modyfikacji, naprawy, niewłaściwego przechowywania lub innych przyczyn leżących po stronie użytkownika; brak ważnych części, etykiet, akcesoriów lub innych elementów wpływających na możliwość zwrotu; samodzielne odesłanie produktu bez wcześniejszej weryfikacji; odesłanie produktu na adres inny niż wskazany po zatwierdzeniu wniosku; nieprzestrzeganie instrukcji dotyczących zwrotu; oraz sytuacje, w których ze względu na charakter produktu zwrot handlowy nie ma zastosowania.

Niniejsza część służy wyłącznie do określenia zakresu zastosowania 30-dniowego zwrotu handlowego i nie ogranicza ustawowych praw przysługujących Ci na mocy prawa. W przypadku problemów z jakością produktu lub innych praw konsumenckich chronionych prawem postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Anulowanie zamówienia

W ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia możesz złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem oficjalnych danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania do przewoźnika lub transportu, jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. Po otrzymaniu wniosku o anulowanie, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, podejmiemy możliwą próbę jego zatrzymania, aby ograniczyć niedogodności związane z dalszym postępowaniem.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie będzie ono dalej rozpatrywane w ramach procedury anulowania. W takiej sytuacji możesz złożyć wniosek o odpowiedni zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

10. 2-letni ustawowy okres odpowiedzialności oraz bezpłatna naprawa lub wymiana

W stosownych przypadkach dla produktu obowiązuje 2-letni ustawowy okres odpowiedzialności liczony od dnia jego dostarczenia.

W tym ustawowym okresie odpowiedzialności, jeśli produkt ma wadę jakościową lub niezgodność z umową objętą odpowiedzialnością zgodnie z prawem, możesz korzystać z przysługujących Ci na mocy prawa odpowiednich środków ochrony, takich jak bezpłatna naprawa lub wymiana.

2-letni ustawowy okres odpowiedzialności jest niezależny od 14-dniowego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, 30-dniowego zwrotu handlowego oraz innych gwarancji handlowych określonych w niniejszej polityce i nie wpływa na inne prawa przysługujące Ci na mocy prawa.

11. Kontakt z nami

Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub anulowanie zamówienia albo potrzebujesz pomocy w innej sprawie związanej z obsługą posprzedażową, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:

Adres: 1-52 Nagatsuka-cho, Sapii Jun I 201, Kasugai, Aichi 486-0934, Japonia

Telefon: +81 90-6384-2715

E-mail: support@loravelloria.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Podczas kontaktu zalecamy podanie numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu z produktem oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo. W przypadku konkretnego zamówienia zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia i produktu na podstawie przekazanych danych oraz pomożemy w postępowaniu zgodnie z odpowiednią procedurą.