Polityka anulowania zamówienia
1. Kiedy można złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Zwykle możesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Okres 24 godzin oznacza czas, w którym możesz przesłać nam prośbę o anulowanie. Nie oznacza to, że każde zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin. Możliwość skutecznego anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia w momencie otrzymania przez nas Twojego wniosku.
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz jego aktualny status. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do kolejnych etapów realizacji, zazwyczaj łatwiej jest nam pomóc w jego anulowaniu.
2. Co dzieje się po przesłaniu prośby o anulowanie
Po otrzymaniu Twojego wniosku postaramy się, w zależności od aktualnego statusu zamówienia, zatrzymać jego dalszą realizację i ograniczyć niedogodności związane z późniejszym przetwarzaniem zamówienia.
W miarę postępu realizacji zamówienie może przechodzić przez kolejne etapy, takie jak przetwarzanie zamówienia, kompletowanie produktów w magazynie, pakowanie, sortowanie, przekazanie do przewoźnika lub transport. Jeżeli zamówienie znajduje się już na jednym z tych etapów, anulowanie może nie być już możliwe.
Nawet jeśli zamówienie weszło już w jeden z powyższych etapów, po otrzymaniu Twojej prośby nadal sprawdzimy jego rzeczywisty status i w miarę możliwości podejmiemy próbę zatrzymania zamówienia. Jeśli anulowanie nie będzie już możliwe, poinformujemy Cię o dalszym sposobie postępowania.
3. Jeśli zamówienie zostało już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i znajduje się w transporcie, nie będzie ono dalej rozpatrywane w ramach procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji możesz skorzystać z odpowiedniej obsługi posprzedażowej zgodnie z naszą polityką zwrotów i wymiany. Pomożemy Ci w dalszym postępowaniu zgodnie z właściwą procedurą dotyczącą zwrotów i wymian.
4. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie internetowej. Abyśmy mogli jak najszybciej sprawdzić status zamówienia, podczas kontaktu podaj numer zamówienia oraz informacje użyte przy składaniu zamówienia, które pozwolą nam potwierdzić jego dane.
Szybkie przekazanie tych informacji ułatwi nam sprawdzenie, na jakim etapie znajduje się zamówienie, oraz ustalenie, czy możemy jeszcze podjąć próbę jego anulowania.
5. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zamówienia, które spełnia warunki anulowania, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i przekazany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Czas przetwarzania zwrotu środków przez nas może różnić się od czasu, po którym środki faktycznie pojawią się na Twoim rachunku lub koncie. Po przetworzeniu zwrotu dodatkowy czas może być potrzebny instytucji płatniczej, bankowi lub wydawcy karty na zaksięgowanie środków. Z tego względu rzeczywisty czas otrzymania zwrotu może być inny niż czas przetwarzania zwrotu przez nas.
6. Jak się z nami skontaktować
Jeśli chcesz złożyć wniosek o anulowanie zamówienia lub potrzebujesz pomocy w ustaleniu jego aktualnego statusu, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych:
Adres: 1-52 Nagatsuka-cho, Sapii Jun I 201, Kasugai, Aichi 486-0934, Japonia
Telefon: +81 90-6384-2715
E-mail: support@loravelloria.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)
W przypadku prośby o anulowanie zalecamy kontakt możliwie szybko po złożeniu zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić jego aktualny status i podjąć odpowiednie działania.