Regulamin

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do korzystania z niniejszej strony internetowej, w tym do jej odwiedzania, przeglądania i korzystania z jej funkcji, a także do relacji handlowych związanych z przeglądaniem, wyborem, zakupem i odbiorem produktów za pośrednictwem strony internetowej. Korzystanie z niniejszej strony internetowej lub jej usług, a także złożenie zamówienia i dokonanie płatności oznacza, że użytkownik zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zrozumiał go i wyraża zgodę na jego obowiązywanie oraz na stosowanie odpowiednich polityk opublikowanych na stronie internetowej.

Niniejsza strona internetowa świadczy usługi dostawy produktów na terenie Polski. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, niniejszy Regulamin wraz z opublikowanymi na stronie internetowej Polityką wysyłki, Polityką anulowania zamówienia, Polityką zwrotów i wymiany, Polityką prywatności oraz innymi odpowiednimi politykami stanowią zbiór zasad dotyczących usług świadczonych za pośrednictwem strony internetowej oraz transakcji dotyczących produktów zawieranych pomiędzy użytkownikiem a nami.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta wynikającymi z obowiązującego prawa, zastosowanie mają przepisy tego prawa.

2. Akceptacja usług i zawarcie umowy

Złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz odpowiednich polityk opublikowanych na stronie internetowej, a także potwierdzenie, że podane informacje dotyczące zamówienia, dane kontaktowe i dane dotyczące dostawy są prawdziwe, dokładne i kompletne.

Po złożeniu zamówienia przeprowadzimy niezbędną weryfikację informacji dotyczących zamówienia, statusu płatności oraz dostępności produktów. Rozpoczęcie realizacji zamówienia nie oznacza, że składamy bezwarunkową gwarancję ostatecznej dostępności produktu do dostawy.

Umowa sprzedaży produktu jest co do zasady zawierana po zakończeniu weryfikacji informacji dotyczących zamówienia, potwierdzeniu płatności oraz skierowaniu zamówienia do realizacji, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa oraz informacji przedstawionych na stronie transakcji. Potwierdzenie zamówienia służy przede wszystkim potwierdzeniu, że otrzymaliśmy żądanie złożenia zamówienia i rozpoczęliśmy jego przetwarzanie.

Jeżeli realizacja zamówienia nie jest możliwa z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości w płatności, podejrzenia oszustwa, awarii technicznej lub innej obiektywnej i uzasadnionej przyczyny, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, anulować odpowiednie zamówienie i niezwłocznie poinformować o tym użytkownika. Jeżeli płatność została już pobrana, zapłacona kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na mocy prawa, w tym praw związanych z zawarciem umowy, zgodnością produktu z umową, odpowiedzialnością ustawową oraz prawem odstąpienia od umowy.

3. Konto użytkownika i odpowiedzialność

Jeżeli funkcje strony internetowej umożliwiają rejestrację lub korzystanie z konta, użytkownik jest zobowiązany do zapewnienia, że informacje podane podczas rejestracji i korzystania z konta są prawdziwe, dokładne i kompletne oraz do ich aktualizacji w przypadku zmiany.

Użytkownik jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia danych logowania do konta i ponosi odpowiedzialność za działania wykonywane za pośrednictwem jego konta, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa. Użytkownik nie może udostępniać, przekazywać ani umożliwiać korzystania z konta innym osobom, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

W przypadku stwierdzenia nieuprawnionego korzystania z konta, ujawnienia danych logowania lub innego problemu dotyczącego bezpieczeństwa użytkownik powinien niezwłocznie podjąć odpowiednie działania i powiadomić nas za pośrednictwem danych kontaktowych opublikowanych na stronie internetowej.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, jeżeli konto jest wykorzystywane z naruszeniem niniejszego Regulaminu, odpowiednich polityk lub obowiązującego prawa, albo korzystanie z konta powoduje obiektywne i uzasadnione ryzyko dla strony internetowej, innych użytkowników, procesu płatności lub realizacji zamówień, możemy w zależności od okoliczności zawiesić lub zakończyć korzystanie z odpowiedniego konta oraz, w stosownych przypadkach, powiadomić jego właściciela. Powyższe działania nie wpływają na prawa użytkownika przysługujące mu na mocy prawa.

4. Produkty, zapasy i ceny

Dokładamy uzasadnionych starań, aby informacje dotyczące produktów prezentowane na stronie internetowej, w tym opisy produktów, specyfikacje, ceny, zdjęcia i informacje o dostępności, odpowiadały rzeczywistym warunkom sprzedaży. Ze względu na aktualizacje stron, synchronizację systemów lub przetwarzanie techniczne poszczególne informacje mogą przez krótki czas różnić się od aktualnego stanu.

Informacje o dostępności produktów są na bieżąco aktualizowane, jednak ze względu na możliwe opóźnienia synchronizacji systemów status dostępności prezentowany na stronie internetowej nie stanowi gwarancji dostępności produktów w czasie rzeczywistym.

Ceny produktów, promocje oraz związane z nimi opłaty mogą ulegać zmianom w zależności od warunków rynkowych, potrzeb operacyjnych lub aktualizacji systemu. O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, w przypadku zamówień już złożonych i opłaconych zastosowanie mają informacje wyświetlane w momencie złożenia zamówienia i dokonania płatności.

Jeżeli z powodu braku produktu w magazynie, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowości w płatności lub awarii technicznej realizacja zamówienia nie jest możliwa, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, anulować odpowiednie zamówienie i niezwłocznie poinformować o tym użytkownika. Jeżeli zamówienie zostało już opłacone, zapłacona kwota zostanie zwrócona za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

5. Zamówienia i płatności

Podczas składania zamówienia użytkownik powinien potwierdzić prawidłowość wybranego produktu, jego ilości, adresu dostawy, danych kontaktowych, informacji dotyczących płatności oraz kwoty zamówienia. Po złożeniu zamówienia będziemy kontynuować jego przetwarzanie zgodnie z jego statusem i potwierdzeniem płatności.

Płatność musi zostać dokonana za pośrednictwem dostępnej na stronie internetowej metody płatności. Transakcje płatnicze mogą być obsługiwane przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, a proces płatności może również podlegać weryfikacji tożsamości, kontrolom bezpieczeństwa, przetwarzaniu przez bank oraz innym czynnikom technicznym.

Zamówienie przechodzi do standardowego procesu realizacji po odpowiednim potwierdzeniu płatności. Jeżeli płatność się nie powiedzie, jej status nie będzie możliwy do potwierdzenia lub transakcja zostanie odrzucona przez dostawcę usług płatniczych, możemy nie być w stanie kontynuować realizacji zamówienia.

Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności dostawców usług płatniczych wynikającej z prawa ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu na mocy obowiązującego prawa.

6. Polityka wysyłki

Po skierowaniu zamówienia do realizacji jego przetwarzanie zazwyczaj zajmuje 1–3 dni robocze. Przetwarzanie zamówienia może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi. W okresach zwiększonej liczby zamówień, podczas świąt lub w innych szczególnych okolicznościach czas przetwarzania może ulec wydłużeniu.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 40 zł. W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej opłata za dostawę wynosi 0 zł.

Produkty są zazwyczaj wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie, po zakończeniu transportu międzynarodowego i odprawy importowej, dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce. Zazwyczaj czas transportu od momentu wysłania produktu wynosi około 5–10 dni roboczych. Na rzeczywisty przebieg transportu mogą wpływać transport międzynarodowy, kontrole celne, działalność przewoźnika, warunki pogodowe, święta oraz siła wyższa.

Podatki, cła oraz opłaty związane z importem i odprawą celną dotyczące zamówienia są rozliczane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce wysyłki.

Wszystkie kwestie dotyczące zakresu dostawy, szczegółowego sposobu obliczania kosztów wysyłki, przewoźników logistycznych, sposobu śledzenia zamówienia oraz zasad odbioru przesyłki podlegają Polityce wysyłki jako dokumentowi ostatecznie regulującemu te kwestie.

7. Polityka anulowania zamówienia

Użytkownik może zazwyczaj złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Okres 24 godzin stanowi termin na złożenie wniosku o anulowanie i nie oznacza, że każde zamówienie może zostać anulowane w tym terminie.

Po otrzymaniu wniosku o anulowanie podejmiemy próbę zatrzymania realizacji zamówienia w zależności od jego aktualnego statusu. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do przetwarzania, kompletowania w magazynie, pakowania, sortowania, przekazania przewoźnikowi lub transportu, anulowanie jest zazwyczaj łatwiejsze do przeprowadzenia. Po przejściu zamówienia do któregokolwiek z powyższych etapów anulowanie w ramach procedury anulowania może nie być możliwe, jednak w zależności od okoliczności nadal podejmiemy próbę jego zatrzymania.

Jeżeli wniosek o anulowanie spełnia odpowiednie warunki, a zamówienie zostało opłacone, zwrot środków jest zazwyczaj przetwarzany w ciągu 1–5 dni roboczych od potwierdzenia anulowania za pośrednictwem pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od czasu przetwarzania przez dostawcę usług płatniczych, bank lub wydawcę karty.

Wszystkie kwestie dotyczące kwalifikacji do anulowania, szczegółowej procedury składania wniosku, zasad mających zastosowanie na poszczególnych etapach realizacji zamówienia oraz szczególnych przypadków podlegają Polityce anulowania zamówienia jako dokumentowi ostatecznie regulującemu te kwestie.

8. Polityka zwrotów i wymiany

Termin na złożenie wniosku o zwrot lub wymianę produktu wynosi zazwyczaj 30 dni od jego otrzymania. Termin ten obejmuje mający zastosowanie 14-dniowy ustawowy okres odstąpienia od umowy i nie stanowi dodatkowego 30-dniowego ustawowego terminu poza 14-dniowym okresem ustawowego odstąpienia od umowy. Mające zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz inne ustawowe prawa konsumenta nie są ograniczane przez niniejszą komercyjną politykę zwrotów i wymiany.

Kwalifikujące się wnioski o zwrot lub wymianę są rozpatrywane zgodnie z procedurą opublikowaną na stronie internetowej. Zazwyczaj wstępna weryfikacja jest przeprowadzana w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania kompletnych informacji dotyczących wniosku. W zależności od okoliczności może być wymagane podanie informacji dotyczących zamówienia, dowodu zakupu, opisu problemu oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań wideo.

W przypadku potwierdzenia, że produkt posiada wadę jakościową, został wysłany nieprawidłowy produkt, jego opis w sposób oczywisty nie odpowiada informacji przedstawionej na stronie produktu lub został uszkodzony podczas transportu, koszty zwrotu są ponoszone zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany. W kwalifikujących się przypadkach zwrotu udostępnimy elektroniczną etykietę Return Label, którą klient pobiera, drukuje i wykorzystuje zgodnie z instrukcją dotyczącą zwrotu. W przypadku komercyjnych zwrotów z przyczyn niezwiązanych z jakością bezpośredni koszt transportu zwrotnego zazwyczaj ponosi klient, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i wymiany.

Po otrzymaniu zwróconego produktu w wyznaczonym magazynie przeprowadzimy rejestrację przyjęcia, weryfikację zamówienia oraz niezbędną kontrolę stanu produktu. Po zatwierdzeniu zwrotu refundacja jest zazwyczaj przetwarzana w ciągu 1–5 dni roboczych od otrzymania produktu w magazynie i przeprowadzenia odpowiedniej kontroli, za pośrednictwem pierwotnej metody płatności.

W przypadku wymiany spełniającej odpowiednie warunki produkt zastępczy jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwróconego produktu. W przypadku pierwszej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszt ponownej wysyłki produktu zastępczego ponosimy my. W przypadku kolejnej wymiany w ramach tego samego zamówienia koszt ponownej wysyłki ponosi klient.

Wszystkie kwestie dotyczące warunków zwrotu i wymiany, praw ustawowych, podziału odpowiedzialności za koszty transportu, wymagań dotyczących Return Label, szczegółowej procedury oraz wyjątków podlegają Polityce zwrotów i wymiany jako dokumentowi ostatecznie regulującemu te kwestie.

9. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz odpowiednie transakcje dokonywane za pośrednictwem niniejszej strony internetowej podlegają, w zakresie mającym zastosowanie, wykładni i wykonaniu zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.

W przypadku transakcji konsumenckich wszelkie postanowienia dotyczące wyboru prawa lub rozstrzygania sporów nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów o ochronie konsumentów mających zastosowanie do danej sytuacji.

W przypadku sporu dotyczącego zamówienia, produktu lub usługi strony powinny w pierwszej kolejności skontaktować się ze sobą i podjąć rozsądne działania w celu jego rozwiązania. Prawo konsumenta do złożenia skargi właściwemu organowi, skorzystania ze środków ochrony konsumenckiej lub wszczęcia innego postępowania prawnego zgodnie z obowiązującymi przepisami nie jest ograniczone niniejszym Regulaminem.

10. Prywatność i ochrona danych

Przetwarzamy dane osobowe związane z korzystaniem ze strony internetowej, kontami, zamówieniami, płatnościami, dostawą oraz obsługą klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz przestrzegamy mających zastosowanie zasad ochrony danych określonych w GDPR.

Szczegółowe zasady dotyczące gromadzenia, przetwarzania, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania i międzynarodowego przekazywania danych osobowych, a także praw użytkownika jako osoby, której dane dotyczą, określa Polityka prywatności. Polityka ta stanowi dokument uzupełniający do niniejszego Regulaminu i jest stosowana wraz z zasadami ochrony danych obowiązującymi na stronie internetowej.

W zakresie niezbędnym do realizacji zamówień i świadczenia usług za pośrednictwem strony internetowej możemy przekazywać odpowiednie informacje dostawcom usług płatniczych, przewoźnikom, dostawcom usług IT i chmurowych, dostawcom usług analitycznych lub innym niezbędnym partnerom usługowym. Nie sprzedajemy danych osobowych.

11. Własność intelektualna

Prawa własności intelektualnej do tekstów, treści stron produktów, grafik, znaków, zdjęć, projektów stron, oprogramowania oraz innych treści znajdujących się na stronie internetowej przysługują nam lub odpowiednim właścicielom praw i są chronione przez właściwe przepisy dotyczące własności intelektualnej.

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez prawo lub objętych odpowiednim upoważnieniem właściciela praw, bez zezwolenia zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie, publiczne prezentowanie, wykorzystywanie w celach handlowych lub inne wykorzystywanie treści strony internetowej.

Zakup produktu za pośrednictwem niniejszej strony internetowej nie oznacza automatycznego przeniesienia na kupującego praw własności intelektualnej związanych z tym produktem.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

Będziemy wykonywać nasze obowiązki związane z zamówieniami zgodnie z obowiązującym prawem oraz niniejszym Regulaminem.

Funkcjonowanie strony internetowej, przetwarzanie płatności, połączenia sieciowe, transport oraz inne etapy realizacji zamówienia mogą zależeć od zewnętrznych dostawców usług. Dostawcy usług płatniczych, przewoźnicy, dostawcy usług internetowych oraz inne podmioty trzecie ponoszą odpowiedzialność w zakresie właściwym dla świadczonych przez nich usług. W przypadku przerwy lub opóźnienia w świadczeniu usług przez podmiot trzeci z przyczyn pozostających poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli podejmiemy, w stosownych przypadkach, rozsądne działania w celu rozwiązania związanych z tym problemów.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo nie ponosimy odpowiedzialności wykraczającej poza zakres odpowiedzialności przewidziany prawem za straty wynikające ze zdarzeń pozostających poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli, problemów związanych z usługami podmiotów trzecich lub przyczyn leżących po stronie użytkownika.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy obowiązującego prawa, w tym ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności wynikającej z umyślnego działania lub innych działań, w odniesieniu do których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy prawa.

13. Siła wyższa

Jeżeli w wyniku zdarzeń pozostających poza naszym uzasadnionym zakresem kontroli nie jesteśmy w stanie wykonać lub wykonanie naszych obowiązków zostaje opóźnione, nie ponosimy odpowiedzialności za wynikające z tego opóźnienie w zakresie wykraczającym poza odpowiedzialność przewidzianą przez obowiązujące prawo.

Takie okoliczności mogą obejmować klęski żywiołowe, ekstremalne warunki pogodowe, pożary, powodzie, zdarzenia związane ze zdrowiem publicznym, wojny, niepokoje społeczne, działania władz publicznych, zakłócenia transportu lub logistyki, ograniczenia w funkcjonowaniu portów lub organów celnych, rozległe awarie sieci lub komunikacji oraz inne zdarzenia, których nie można uniknąć ani kontrolować przy zastosowaniu rozsądnych środków.

W przypadku wystąpienia takich okoliczności podejmiemy, w zakresie faktycznie możliwym, rozsądne działania w celu przywrócenia odpowiednich usług lub kontynuowania realizacji zamówień. Po ustaniu zdarzenia siły wyższej odpowiednie obowiązki będą kontynuowane zgodnie z rzeczywistą sytuacją.

14. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami obowiązującego prawa, zmianami usług strony internetowej, zmianami procesu transakcyjnego lub innymi uzasadnionymi potrzebami operacyjnymi i technicznymi.

Zaktualizowany Regulamin wchodzi w życie po jego opublikowaniu na stronie internetowej. O ile obowiązujące prawo nie wymaga inaczej, aktualizacja nie zmienia praw konsumenta ani obowiązków wynikających zgodnie z prawem z transakcji już zawartych.

Jeżeli zmiany mają istotny wpływ na użytkowników, w odpowiednich przypadkach przekażemy stosowne powiadomienie za pośrednictwem strony internetowej lub w inny rozsądny sposób.

15. Rozdzielność postanowień i zrzeczenie się praw

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, niewykonalne lub niemające zastosowania, postanowienie to zostanie w niezbędnym zakresie dostosowane lub uznane za niewykonalne w zakresie dozwolonym przez prawo, a pozostałe postanowienia pozostaną w mocy.

Brak niezwłocznego wykonania przez nas któregokolwiek prawa wynikającego z niniejszego Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa. Wszelkie zrzeczenie się praw może nastąpić wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo i nie wpływa na możliwość wykonywania przez nas odpowiednich praw w późniejszych lub podobnych okolicznościach.

16. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówienia, płatności, dostawy, anulowania, zwrotów i wymiany lub innych kwestii związanych z usługami strony internetowej można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.

Adres: 1-52 Nagatsuka-cho, Sapii Jun I 201, Kasugai, Aichi 486-0934, Japonia

Telefon: +81 90-6384-2715

E-mail: support@loravelloria.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)