Polityka wysyłki
1. Zakres dostawy
Obecnie świadczymy usługi dostawy wyłącznie na terenie Polski. Wszystkie zamówienia muszą zawierać ważny adres dostawy znajdujący się na terenie Polski. Nie obsługujemy dostaw do innych krajów ani regionów.
Zakres dostawy oznacza wyłącznie kraj lub region, do którego obecnie przyjmujemy zamówienia i świadczymy usługi dostawy. Nie oznacza to, że produkty są wysyłane z magazynu znajdującego się w Polsce. Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu, a następnie po zakończeniu transportu międzynarodowego i odpowiednich procedur importowych są dostarczane na wskazany w zamówieniu adres w Polsce.
2. Koszty wysyłki
W przypadku zamówień o wartości poniżej 400 zł pobierana jest standardowa opłata za dostawę w wysokości 40 zł.
W przypadku zamówień o wartości 400 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna. Wartość zamówienia jest ustalana na podstawie rzeczywistej wartości produktów uwzględnionej w zamówieniu podczas składania zamówienia.
3. Podatki i opłaty
Ceny produktów oraz kwota zamówienia wyświetlana podczas finalizacji zakupu obejmują obowiązujące podatki, cła oraz opłaty związane z importem i odprawą celną.
Korzystamy z modelu dostawy Delivered Duty Paid, w ramach którego odpowiednie formalności importowe i procedury odprawy celnej są realizowane przez nas lub naszych partnerów logistycznych. Obowiązujące cła, podatek VAT od importu oraz związane z odprawą celną koszty powstałe w ramach transportu międzynarodowego ponosimy my.
Oznacza to, że od momentu złożenia zamówienia do dostarczenia produktu na wskazany przez Ciebie adres kwota zapłacona podczas finalizacji zakupu stanowi ostateczną kwotę należną za zamówienie. W normalnych okolicznościach nie będziesz zobowiązany do ponownego uiszczenia podatków, ceł ani innych opłat związanych z importem podczas odbioru przesyłki lub odprawy celnej.
4. Czas realizacji zamówienia
Zazwyczaj potrzebujemy 1–3 dni roboczych na przetworzenie zamówienia. Proces ten może obejmować potwierdzenie zamówienia, kompletowanie produktów w zagranicznym magazynie, pakowanie produktów oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, w czasie świąt lub w innych szczególnych okolicznościach czas realizacji zamówienia może się wydłużyć. Rzeczywisty czas realizacji zależy od statusu zamówienia oraz bieżącej sytuacji operacyjnej magazynu.
5. Czas transportu
Produkty są wysyłane z zagranicznego magazynu. Po zakończeniu procesu magazynowego przesyłka zostaje przekazana do transportu międzynarodowego, a po dotarciu do kraju docelowego przechodzi odpowiednią odprawę celną, po czym przewoźnik dostarcza ją na wskazany w zamówieniu adres w Polsce.
Przewidywany czas transportu od momentu wysłania produktu i rozpoczęcia procesu transportowego wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych. Jest to przewidywany czas transportu, a rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć od organizacji transportu międzynarodowego, odprawy celnej, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt oraz innych czynników pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Pełny proces dostawy obejmuje zazwyczaj przetwarzanie zamówienia, wysyłkę z magazynu, transport międzynarodowy, odprawę celną, dostawę przez przewoźnika oraz ostateczne doręczenie.
6. Przewoźnicy
W zależności od zamówienia, trasy transportu oraz dostępnych w danym momencie zasobów logistycznych wybieramy odpowiedniego przewoźnika. W zależności od konkretnego zamówienia usługi transportowe mogą być realizowane przez międzynarodowych dostawców usług logistycznych, takich jak FedEx, UPS lub DHL Express.
Nie wyznaczamy jednego stałego przewoźnika dla wszystkich zamówień. Wykorzystywane usługi logistyczne mogą być dostosowywane w zależności od adresu dostawy, organizacji transportu oraz dostępnych zasobów logistycznych, tak aby odpowiadały procesowi realizacji konkretnego zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia prześlemy Ci pocztą elektroniczną odpowiednie informacje dotyczące zamówienia i transportu. Informacje dotyczące transportu zazwyczaj obejmują dane umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.
Możesz również sprawdzić status przesyłki na stronie Śledzenie zamówienia. W tym celu należy wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
Status przesyłki i informacje dotyczące poszczególnych etapów transportu zależą od synchronizacji danych w systemie przewoźnika. Z tego powodu po wysłaniu zamówienia, zmianie statusu transportu lub aktualizacji informacji dotyczących odprawy celnej może wystąpić pewne opóźnienie w wyświetlaniu najnowszych danych. Jeśli aktualny status nie jest jeszcze dostępny, zalecamy ponowne sprawdzenie go później.
8. Odpowiedzialność i ryzyko
Podczas transportu międzynarodowego i odprawy celnej czas transportu zamówienia może ulec wydłużeniu z powodu rutynowych kontroli celnych, działalności przewoźnika, warunków pogodowych, świąt lub innych okoliczności związanych z siłą wyższą. W przypadku czynników transportowych pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą będziemy, w zależności od sytuacji, współpracować z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu dalszego postępowania.
Jeżeli problemy z dostawą wynikają z podania przez Ciebie nieprawidłowego adresu dostawy, niekompletnych danych adresowych lub innych nieprawidłowości w przekazanych przez Ciebie informacjach, odpowiedzialność za wynikające z tego konsekwencje ponosisz Ty.
Po potwierdzeniu przez przewoźnika, że przesyłka została dostarczona na adres wskazany w zamówieniu, uznaje się, że zamówienie zostało doręczone.
W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu skontaktujemy się, w zależności od sytuacji, z przewoźnikiem w celu weryfikacji sprawy i podejmiemy dalsze działania na podstawie wyników postępowania wyjaśniającego przewoźnika oraz odpowiedniej procedury.
9. Uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Zalecamy sprawdzenie opakowania zewnętrznego przed odbiorem przesyłki pod kątem widocznych uszkodzeń, odkształceń, rozdarć lub innych nieprawidłowości.
Jeżeli w momencie odbioru zauważysz wyraźne uszkodzenie opakowania lub inną nieprawidłowość, zalecamy zgłoszenie tego przewoźnikowi i odnotowanie odpowiedniej informacji w dokumentacji dostawy, a także możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Jeżeli problem zostanie zauważony dopiero po odbiorze przesyłki, skontaktuj się z nami w rozsądnym terminie i przekaż numer zamówienia oraz zdjęcia lub inne niezbędne informacje przedstawiające problem, abyśmy mogli go zweryfikować i pomóc w jego rozwiązaniu.
10. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących statusu zamówienia, problemów z transportem lub obsługi posprzedażowej skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej.
Aby ułatwić nam weryfikację informacji dotyczących zamówienia i dostawy, podczas kontaktu podaj numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, niezbędne informacje związane z zamówieniem.
Adres: 1-52 Nagatsuka-cho, Sapii Jun I 201, Kasugai, Aichi 486-0934, Japonia
Telefon: +81 90-6384-2715
E-mail: support@loravelloria.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)