O nas

1. Od czego zaczynamy

Loravelloria (zwana dalej „my”) to internetowy sklep meblowy prowadzony z myślą o konsumentach w Polsce. Interesuje nas sposób, w jaki meble są wykorzystywane w codziennym życiu: mebel powinien nie tylko współgrać z charakterem przestrzeni, ale także odpowiadać na praktyczne potrzeby związane z codziennym życiem, przechowywaniem, pracą czy odpoczynkiem. Zamiast skupiać się wyłącznie na wyglądzie, zwracamy większą uwagę na kwestie, z którymi konsumenci rzeczywiście mogą spotkać się podczas zakupu i użytkowania.

2. Jak rozumiemy wybór mebli

Meble zazwyczaj pozostają w przestrzeni mieszkalnej przez dłuższy czas, dlatego ich wymiary, konstrukcja, materiały, kolory oraz praktyczne funkcje mogą wpływać na sposób użytkowania po zakupie. Przy wyborze mebli prezentowanych na stronie internetowej uwzględniamy czynniki związane z codziennym użytkowaniem i zwracamy uwagę na to, czy informacje o produkcie pomagają konsumentom lepiej ocenić, czy dany produkt odpowiada ich przestrzeni i stylowi życia.

Produkty dostępne na stronie internetowej oferowane są zgodnie z dostępnymi specyfikacjami i opcjami. Chcemy, aby strony produktów jasno przedstawiały informacje, które konsumenci powinni znać przed zakupem, tak aby wymiary, kolory, styl, funkcje oraz inne istotne informacje były łatwe do zrozumienia, zamiast wymagać podejmowania decyzji zakupowej przy niejasnych informacjach.

3. Większa przejrzystość informacji podczas zakupów online

Rozumiemy, że zakup mebli online różni się od oglądania produktów w sklepie stacjonarnym. Konsumenci nie mogą bezpośrednio zapoznać się z produktem przed złożeniem zamówienia, dlatego przejrzyste informacje na stronie, dokładne specyfikacje oraz jasne informacje dotyczące cen, dostawy i zwrotów oraz wymian mają znaczenie. Na podstawie kwestii pojawiających się w codziennej działalności oraz opinii konsumentów regularnie sprawdzamy i ulepszamy zawartość strony oraz proces zakupowy.

Ulepszenia te dotyczą nie tylko samych produktów, ale również obsługi zamówień, informacji dotyczących dostawy oraz komunikacji posprzedażowej. Chcemy, aby konsumenci mogli przed zakupem odpowiednio zapoznać się z produktem, a po złożeniu zamówienia mogli łatwo znaleźć informacje związane ze swoim zamówieniem.

4. Ciągłe doskonalenie codziennej działalności

Traktujemy stronę internetową jako sklep online prowadzony w sposób ciągły i stale udoskonalany. Pytania zgłaszane przez konsumentów podczas rzeczywistych zakupów pomagają nam identyfikować informacje na stronach produktów lub elementy procesu obsługi, które mogą wymagać poprawy. W zależności od rzeczywistych potrzeb stopniowo dostosowujemy wybór produktów, informacje o produktach oraz sposób obsługi klienta, aby proces zakupowy był bardziej przejrzysty i bezpośredni.

Jeśli masz pytania dotyczące produktów, zamówień, dostawy, zwrotów lub refundacji, możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych kontaktowych:

Adres: 1-52 Nagatsuka-cho, Sapii Jun I 201, Kasugai, Aichi 486-0934, Japonia

Telefon: +81 90-6384-2715

E-mail: support@loravelloria.com

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (CET)

Na podstawie przekazanych przez Ciebie informacji zapoznamy się z konkretną sprawą i zapewnimy odpowiednią obsługę w zakresie produktów, zamówień, dostawy, zwrotów, refundacji oraz związanej z nimi obsługi posprzedażowej. W przypadku pytań dotyczących konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia, aby ułatwić weryfikację odpowiednich informacji i udzielenie odpowiedzi.